الاستبدال والاسترجاع:
- تكون مدة الإسترجاع ٣ أيام من تاريخ الاستلام من شركة الشحن وتكون مدة الاستبدال 7 أيام من تاريخ الاستلام من شركة الشحن.
- تستغرق عملية إسترجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك "المستخدم".
** لا يمكن إسترجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية **
· المنتج الذي تم استعماله.
· المنتج الذي تم تركيبه.
· المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها).
- يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع قيمة الأثاث الطبي وكراسي الحمام والكراسي المتحركة والأسرة الطبية ومافي حكمها فقط في حالة عدم الإستلام أو التوصيل لموقع العميل في مدة أقصاها (72 ساعة ) من تاريخ الشراء ونعتذر عن الإستبدال والإسترجاع في حالة الإستلام أو التوصيل .
- يتحمل "المستخدم" رسماً قدره ١٠٠ ريال سعودي وهو مقابل قيمة التوصيل عند طلب إسترجاع أو إستبدال "المنتجات" التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي عبر شركة الشحن ، إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني من "العيينة الطبية".
- يتحمل المستخدم رسما قدره 250 ريال سعودي وهو مقابل قيمة التوصيل عند طلب إسترجاع أو إستبدال " المنتجات التي يزيد وزنها عن 60 كيلو " التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي عبر شركة الشحن ( الوزن يتم إحتسابه من قبل شركة الشحن وليس المدون علي الكرتون ) .
- يشترط إسترجاع الصندوق/الكرتون الأصلي، وكتيب التعليمات وجميع الإكسسوارات المرفقة، بالإضافة إلى أي بطاقة هدايا أو هدايا أخرى أو عروض مرفقة مع "المنتجات".
- يجب إحضار الفاتورة الأصلية عند الاسترجاع أو الاستبدال.
- يشمل الإسترجاع والاستبدال جميع الأصناف باستثناء (الفرشات الطبية – المخدات – المراتب – المشدات – أجهزة التنفس و الأجهزة الطبية الحساسة) إلا إذا وجد عيب مصنعي في المنتج .
- يجب أن يكون المنتج الذي يود "المستخدم" استبداله أو استرجاعه بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي.
- يمكن إسترجاع العرض الترويجي المرتبط بالمنتج المرتجع إذا كان بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الائتمان أو عن طريق خدمة تقسيط المشتريات لا يمكن استرجاعها نقداً.
- استلام الشحنة من شركة الشحن (يعتبر إقرارا من "المستخدم" أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الإستلام.
- يمكنك استرجاع واستبدال المنتج لدى اقرب محل "العيينة الطبية"، وفي حال لم يتوفر فرع في مدينتك التي تم تسليم الطلب فيها، يرجى التواصل معنا على الرقم الموحد لخدمتكم (920033969) أو من خلال صفحة مرتجعات العملاء في "المتجر الالكتروني".
- وسيحضر مندوب شركة الشحن لاستلام الطلب.
- تقوم "العيينة الطبية" بإستبدال الجهاز ذو العيب المصنعي خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط:
· أن يكون الجهاز خالياً من أي خدوش أو سوء استخدام.
· إحضار العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الإستخدام الموجودة بداخلها.
· قد يتطلب إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد قبل عملية الاستبدال.